Política de envío
🚚 Política de Envíos
Última actualización: 4 de junio de 2025
En Onara - Wellness Shop cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea fluida, segura y llena de intención desde que haces tu pedido hasta que lo recibes en casa. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos:
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Actualmente no contamos con envíos internacionales, pero estamos trabajando para expandirnos muy pronto.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la ciudad y la disponibilidad del producto:
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Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
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Resto del país: entre 4 y 8 días hábiles
Ten en cuenta que los tiempos pueden extenderse en fechas de alta demanda (festivos, promociones especiales, etc.) o por situaciones externas fuera de nuestro control (clima, restricciones logísticas, etc.).
3. Costos de envío
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra y dependerá de la ciudad de destino y el peso del paquete. Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en compras superiores a un monto específico o durante campañas promocionales.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez finalices tu pedido:
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Recibirás un correo de confirmación.
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Te notificaremos cuando tu paquete sea despachado, con el número de guía para que puedas hacerle seguimiento directamente con la transportadora.
Si no recibes estos correos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos a ericama25@gmail.com.
5. Entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada esté completa y correcta. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por errores en la dirección o ausencia reiterada en el lugar de destino:
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El pedido será devuelto a origen.
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Podremos reprogramar el envío con un nuevo costo de transporte asumido por el cliente.
6. Productos dañados en el transporte
Si tu pedido llega con signos visibles de daño o alteración en el empaque, por favor:
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No lo recibas y repórtalo inmediatamente a la transportadora.
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Escríbenos a ericama25@gmail.com con fotos y una descripción del caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles desde la recepción (o intento de entrega).
Nos encargaremos de ofrecerte una solución justa y rápida.
7. Cambios y consultas
¿Tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas cambiar la dirección antes del envío? Escríbenos cuanto antes a ericama25@gmail.com y haremos todo lo posible por ayudarte a tiempo.
Gracias por confiar en Onara
Cada paquete que enviamos lleva más que un producto: lleva una intención.
Una semilla de bienestar, elegida con amor.